En efecto,
a escasos meses de que el comercio electrónico sea una
realidad a nivel masivo y nuestros clientes comiencen a realizar
sus transacciones comerciales a través de la red (algunos
fabricantes de automóviles han anunciado ya la incorporación
en sus nuevos modelos de equipo instalado de fábrica para
conectarse a Internet desde el automóvil), encontramos
todavía errores bastante críticos en las estrategias
de mercadotecnia más elementales para la de integración
de Internet con los negocios, particularmente lo referente al
empleo de las direcciones de correo electrónico.
Una cuenta
de correo electrónico es un elemento clave para establecer
una apropiada comunicación con nuestros clientes, proveedores
y demás socios comerciales, y poder generar nuevas oportunidades
de negocio. La cuenta de correo electrónico vende y colabora
además en todo el proceso comercial y de post-venta, por
tanto debe otorgársele su debido valor mercadológico.
Los mecanismos
de promoción de direcciones de correo electrónico
de personal de contacto y de Sitios Web en Internet están
ya definidos. Las nuevas páginas amarillas están
conformadas por motores de búsqueda nacionales e internacionales,
en conjunto con los Sitios Web de organizaciones y asociaciones
de los diferentes sectores e industrias, a través de las
cuales se difunden hoy en día a nivel mundial nuestras
direcciones de correo.
Este proceso
de difusión toma algo de tiempo. Una vez que Usted ha iniciado
el proceso de promoción de su dirección de correo
o de su Sitio Web, tomará varios meses para verse publicada
en los diferentes directorios de empresas. Si Usted ha sido contactado
ya en alguna ocasión por alguna cámara o asociación
que esté creando un directorio de empresas, conocerá
ya este proceso. Estar presentes en estas nuevas páginas
amarillas tomará varios meses. Se trata de un largo proceso.
Existen directorios
de cámaras regionales, cámaras por sector o industria,
directorios nacionales, bancos de información de dependencias
gubernamentales, páginas amarillas internacionales, directorios
de ferias, exposiciones y convenciones, servicios de información
por parte de los motores de búsqueda y directorios especializados
creados por empresas en línea cuyo negocio consiste precisamente
en proveer el perfil e información de contacto de las organizaciones.
Si se comete
un error en la estrategia de mercadotecnia en cuanto a la definición
y difusión de estas direcciones, tomará quizá
el doble de tiempo llevar a cabo una adecuada promoción,
puesto que habrá que corregir las fallas cometidas en este
proceso.
Un Caso
Práctico
Presentamos
en seguida un caso práctico que nos ayudará a comprender
más fácilmente los efectos de una adecuada o inadecuada
estrategia de mercadotecnia en cuanto a la definición de
cuentas de correo electrónico de personal de contacto.
José
Cruz, Gerente Comercial de la empresa Acme, ha decidido iniciar
el proceso de publicación de su dirección de correo
electrónico en estos directorios empresariales y analizaremos
las diferentes alternativas que los negocios están siguiendo
hoy en día para tal efecto.
jcruz@buzon.gratuito.com
acme@buzon.gratuito.com
Publicar una
dirección de correo gratuita no es bien visto entre la
comunidad de negocios. Evite esta estrategia, las cuentas de correo
gratuitas son para uso personal exclusivamente. Pueden ser empleadas
en algunas ocasiones por empresas para necesidades específicas
que no tengan relación con sus procesos comerciales.
alozano@otra.empresa.net.mx
El nombre
del destinatario y del dominio no tienen nada que ver con la empresa
Acme ni con José Cruz. Sus clientes se sentirán
seguramente confundidos por tal dirección y provocará
desconfianza. No cometa por favor este error de graves consecuencias
mercadológicas.
jcruz@proveedor.internet.mx
Si el cliente
prospecto no conoce a José Cruz ni lo identifica con la
empresa Acme, entonces la publicidad será mayormente para
su proveedor de servicios de conectividad a Internet. Esta es
una de las razones por las que algunos portales ofrecen buzones
de correo gratuitos.
acme@proveedor.internet.mx
Además
de que gran parte de la publicidad que pudiera llegar a generar
esta dirección de correo es para el proveedor de Internet,
existe en muchas ocasiones el límite de los ocho caracteres
para dar nombre a la cuenta. ¿Es Usted de los que tuvo
suerte como Acme en poder registrar su dirección con un
nombre corto o tuvo que truncar en ocho caracteres el nombre de
su empresa?
jcruz@acme.com.mx
Luce bien,
¿O no?. El valor mercadológico de esta dirección
de correo es cuantioso, ya que se está identificando tanto
a la persona de contacto como a la propia empresa. Sin embargo,
¿Qué sucederá si se ha registrado esta cuenta
de correo como cuenta de contacto y José Cruz renuncia
a la empresa?. Se vería Usted en la necesidad de corregir
la dirección de correo de contacto en todos los directorios
en que ha sido publicada su empresa.
acme@acme.com.mx
¡No
por favor! Si Usted ya cuenta con un dominio propio a nombre de
su empresa, utilice el nombre del buzón de correo electrónico
para identificar al destinatario. No desaproveche la oportunidad
de comunicarse más fácilmente con sus clientes y
socios comerciales.
info@acme.com.mx
ventas@acme.com.mx
sales@acme.com.mx
Utilice este
tipo de alternativas para la publicación de su dirección
de correo de contacto en directorios del sector o industria que
Usted atiende. Usted no se verá en la necesidad de modificarlas
en el tiempo y ofrecen una adecuada imagen corporativa de su empresa.
Una vez que
un cliente prospecto ha iniciado el contacto con su empresa a
través de alguna de estas cuentas, Usted podrá utilizar
su cuenta personal para responder a la solicitud de información,
como lo haría José Cruz a través de su cuenta
personal registrada como jcruz@acme.com.mx.
proveedores@acme.com.mx
contacto@acme.com.mx
compras@acme.com.mx
A diferencia
del fax, un buzón de correo electrónico le permite
a Usted canalizar toda la comunicación con proveedores
interesados en ofrecer productos y servicios a su empresa. Habilite
una cuenta como ésta, publíquela en su Sitio Web
y establezca un proceso de atención continua a las ofertas
de nuevos proveedores. Esto le permitirá que sus buzones
de correo de negocios no se vean interferidos por otro género
de comunicación.
Es muy alto
el porcentaje actual de direcciones de correo de contacto inexistentes
publicadas en directorios empresariales. Para muchas organizaciones
tomará un largo período corregir la inadecuada estrategia
que han seguido en la publicación en Internet de sus direcciones
de correo electrónico.
Mantener un
dominio en Internet para personalizar sus buzones de correo electrónico
es una apropiada estrategia, cuyo costo puede ser muy bien incluido
dentro del presupuesto de publicidad de su empresa, dado que las
cuotas de hospedaje son muy accesibles para la mayoría
de las empresas.
Los buzones
de correo electrónico no son costosos, no se limite a tener
solamente una o dos cuentas de correo en su empresa. Recuerde
que el servicio que ofrecemos incluye cuentas de correo ilimitadas
aun cuando mantenga una sola cuenta de acceso a Internet.
Analice estas
recomendaciones y defina la estrategia más apropiada para
la promoción de su empresa. Siguiendo estas sencillas reglas
permitirá que la comunidad en Internet se comunique más
fácilmente con Usted y sus asociados. Unas cuantas horas
que Usted dedique en estos momentos para definir correctamente
sus buzones de correo, le evitarán seguramente algunos
dolores de cabeza en un futuro.
